Moet je je aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen je graag!

Je hebt tot 14 dagen vanaf de leveringsdatum om je beslissing te nemen. Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belasting) bij omruilingen.Je bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten en vergoedingen die verbonden zijn aan het retourneren van je bestelling. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat je bestelling is teruggekeerd naar ons magazijn. We kunnen geen enkele kwestie afhandelen als je geen track & trace of verzendbewijs kunt overleggen.Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met labels nog bevestigd.

Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking.

Wij accepteren geen retourzendingen van de onderstaande producten:

• Onderkleding (inclusief sokken)
• Bepaalde afgeprijsde artikelen die zijn gemarkeerd als Final Sale en niet in aanmerking komen voor terugbetaling of omruiling
• Artikelen die de retourtermijn van 14 dagen hebben overschreden
• Artikelen die gedragen of beschadigd zijn teruggestuurd zonder dat dit vooraf is gemeld aan onze klantenservice – deze retourzendingen worden geweigerd en de producten worden vernietigd

Bundles/Multipacks: Bundelproducten moeten als complete set worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke items, labels en de originele verpakking die bij de bundel zat. Als er individuele items ontbreken of beschadigd zijn, kan de retour worden geweigerd.

1+1- en 2+1-deals: We bieden geen terugbetalingen voor gratis producten die via deze promotie zijn verkregen. We accepteren geen retourzendingen voor deze actie.

Wil je iets retourneren? Ga naar onze Retourpagina en volg de stappen.

Retouren worden zo snel mogelijk verwerkt.

Na afgifte bij het postpunt gaat je retour eerst naar een verzamelhub en daarna naar ons magazijn voor controle. Je kunt de status van je retour volgen via ons retourportaal.

Terugbetalingen gebeuren op twee manieren:

(de snelste optie – 2 à 3 werkdagen na verwerking)

(gemiddeld 7 à 10 werkdagen)

Zodra je retour verwerkt is en de terugbetaling gestart, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Als er een stuk ontbrak, kan het zijn dat het uit voorraad was en wordt deze terugbetaald, of wordt het bij besteld en wordt het later naar jou verzonden. Hoor je echt niks van ons, dan is er een foutje gebeurt en mag je ons zeker even mailen.

Onze gebruikelijke levertijd is 1-2 werkdagen. We doen er alles aan om onze levertermijnen te optimaliseren en zo de beste service te kunnen geven. Omdat we heel hard vasthouden aan het persoonlijke aspect, steken we enorm veel tijd in elk pakje dat we maken en verzenden.
Heb je besteld op de dag van een launch? Dan kan je pakje door de drukte iets langer onderweg zijn.

Kijk steeds goed na of je geen PRE-ORDER hebt besteld. Mocht dit het geval zijn, staat de leverdatum steeds vermeld bij je artikel. Hou er rekening mee dat dit een richtdatum is en wij dit nooit 100% kunnen garanderen.

Wanneer je je retour naar ons opstuurt en graag het cadeautje bijhoudt, dan mag dit zeker. Dit wordt dan van je terugbetaalde bedrag in vermindering gebracht.

Je kan per bestelling maar gebruik maken van één kortingscode. Andere geactiveerde codes blijven geldig en kunnen gebruikt worden bij een volgende bestelling. Kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden bij solden.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin de klant het pakket mag retourneren zonder opgaaf van reden.

Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen.

Let op: de retourzending moet binnen deze 14 dagen daadwerkelijk naar ons teruggestuurd zijn.

Lukt dat onverwacht niet?

Dan bieden we je de mogelijkheid om het product te ruilen of om te zetten in een winkeltegoed.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de opties te bespreken.

We streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.

Als je alle stappen goed gevolgd hebt, de betaling gelukt is, dan hebben wij 99.99% jouw order goed ontvangen. De bevestigingsmails durven soms in de spam terecht komen, check deze even en daar zal je je order kunnen terugvinden, alsook de track & trace om je order op te volgen.

Kijk altijd even na of je je hebt ingelogd met je account en een mailadres hebt doorgegeven.