Politique de retour NEUF.

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges ou retours peuvent être effectués facilement et rapidement.

Retourner ou échanger ? Aucun problème.

Chez NEUF., vous avez toujours la possibilité d’échanger vos articles ou d’opter pour un crédit magasin au lieu d’un remboursement. Cela vous permet d’obtenir ultérieurement l’article de votre choix.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre colis sans devoir justifier de raison.
Ce délai commence à courir dès la réception du colis.
Veuillez noter que le retour doit parvenir dans notre entrepôt en Belgique dans ces 30 jours.

Conditions de retour

Tous les articles doivent être retournés dans un état non porté, non lavé, propre à la revente, avec les étiquettes d’origine attachées.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

REMARQUE

• Pour les articles en promotion, NEUF. n’offre pas de remboursement.
  Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou convertis en crédit magasin.

• Pour les offres 1+1, les deux articles doivent être retournés ensemble.
  Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si un seul des deux articles est retourné.
  Les articles de l’offre 1+1 peuvent toutefois être échangés contre une autre taille ou couleur du même produit.
  Si vous souhaitez n’échanger qu’un des deux articles, retournez uniquement celui concerné et conservez l’autre.

Frais de retour

Les retours sont à la charge du client, selon le transporteur et le pays depuis lequel le colis est renvoyé vers notre entrepôt en Belgique.

Délai de traitement des retours

Si vous indiquez vouloir échanger un produit lors de l’enregistrement du retour, nous commencerons immédiatement le traitement.
Ainsi, nous pouvons finaliser votre échange dans les plus brefs délais.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible.
Après réception de votre colis dans notre entrepôt, votre retour sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Avec le Track & Trace de votre retour, vous pouvez vérifier quand le colis arrive dans notre entrepôt.
À partir de ce moment, le délai de 10 jours ouvrables commence.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation.
Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 3 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire.

FAQ Retours

Que faire si le produit que je souhaite en échange n’est plus disponible ?

Contactez notre service client pour connaître les possibilités.
Nous vous informerons de la date prévue de réapprovisionnement.
Si vous avez déjà retourné votre article et que le produit est en rupture de stock, nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Que faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Il arrive malheureusement qu’un article soit endommagé pendant la livraison ou la production.
Nous réglerons cela avec plaisir.

Envoyez un message à info@neufsportswear.be avec une photo du problème.
Notre service client vous proposera une solution dans les plus brefs délais.

Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de 30 jours ?

Le retour doit impérativement être livré dans les 30 jours.
Si, exceptionnellement, cela ne vous a pas été possible, nous pouvons vous proposer un échange contre un autre article ou un bon d’achat.

Contactez notre service client pour connaître les options disponibles.